Επαγγελματισμός: το συγκριτικό σας πλεονέκτημα σε μια χώρα ερασιτεχνών!

Δημοσιεύτηκε από τον/την Mania Mavridou στις

«Είστε πολύ επαγγελματίας για μένα!»
Αυτό ήταν το σχόλιο ενός υποψήφιου πελάτη, που ευτυχώς για μένα, δεν έγινε ποτέ πελάτης μου!
Συνεχώς ακούω συγχαρητήρια για τον επαγγελματισμό μου από πελάτες, από άλλους επαγγελματίες που θα συνεργαστώ, αλλά και από ανθρώπους που τελικά δεν συνεργαζόμαστε.

Όμως ξέρετε ποια είναι η αλήθεια;
Δεν κάνω τίποτα πέρα από το αυτονόητο.
Απλώς, είμαι επαγγελματίας σε μια χώρα ερασιτεχνών.
Και αυτό είναι το συγκριτικό μου πλεονέκτημα, έναντι της πλειοψηφίας των ελευθέρων επαγγελματιών στην Ελλάδα!

Εξακολουθώ να εκπλήσσομαι καθημερινά με την έλλειψη επαγγελματισμού των «επαγγελματιών» στη χώρα μας.
Προχειρότητα, ερασιτεχνισμός, κακής ποιότητας δουλειά και υπηρεσίες, αφερεγγυότητα και ασυνέπεια είναι ο κανόνας στους περισσότερους τομείς και βαθμίδες.

Ο επαγγελματισμός είναι η εξαίρεση του κανόνα.
Γι’ αυτό το λόγο είναι εύκολο να ξεχωρίσετε από τους περισσότερους ανταγωνιστές σας, κάνοντας κι εσείς τον επαγγελματισμό το συγκριτικό σας πλεονέκτημα!

επαγγελματισμός το συγκριτικό σας πλεονέκτημα
Photo by Andrea Natali on Unsplash

Γιατί όμως οι πραγματικοί επαγγελματίες σπανίζουν;

Θα είμαι ξεκάθαρη: οι βασικοί λόγοι είναι η τεμπελιά και η άγνοια. Με αυτή τη σειρά.

Αρκετοί θεωρούν ότι είναι χάσιμο χρόνου να φέρονται και να ενεργούν με επαγγελματισμό.
Υποτιμούν τους πελάτες τους, θεωρώντας ότι δεν τους αξίζει ο επιπλέον κόπος που πρέπει να καταβάλουν. Κάποιοι μάλιστα πιστεύουν ότι είναι κορόιδα όσοι φέρονται και ενεργούν με επαγγελματισμό, ενώ αυτοί είναι οι ξύπνιοι, που τ’ αρπάζουν χωρίς κόπο!
Δεν είναι τυχαίο ότι πρόκειται για εκείνους που μονίμως γκρινιάζουν για την ποιότητα των πελατών τους.
Αναμενόμενο, αφού προσελκύουν εκείνους που τους αξίζει, με μερικές εξαιρέσεις. Κάποιους που ξεγελάστηκαν, συνήθως όμως για λίγο.

Τα κλισέ που έχω ακούσει, όπως αρκετοί από εσάς φαντάζομαι:
«Κανένας δεν θα εκτιμήσει τον κόπο σου.»
«Στην Ελλάδα βρισκόμαστε, εδώ κυριαρχεί η προχειρότητα και η ανεντιμότητα.»
«Δεν θα πληρωθείς για όλη αυτή τη δουλειά.»
«Χαλάς την πιάτσα!»

Ο δεύτερος βασικός λόγος είναι ότι αρκετοί δεν ξέρουν τι σημαίνει επαγγελματισμός, γιατί δεν τους το δίδαξε κανείς.
Ούτε οι σπουδές τους, ούτε άλλοι επαγγελματίες ή εργοδότες.
Οπότε, δεν γνωρίζουν πώς μπορούν να είναι καλοί επαγγελματίες.
Πιστεύουν ότι αρκεί να διεκπεραιώνουν όσα αναλαμβάνουν, με τον λιγότερο κόπο.
Είναι συνήθως όσοι υποτιμούν την εργασία και την ίδια τους την αξία (εφόσον υπάρχει), γι’ αυτό και αμείβονται χαμηλά.

Είναι αφελής όποιος πιστεύει ότι θα προοδεύσει επαγγελματικά και θα αποκτήσει όνομα και κύρος, κοροϊδεύοντας συνεχώς τους πελάτες του!

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά ενός πραγματικού επαγγελματία;

– Η επάρκειά του και η πιθανή εξειδίκευσή του στον τομέα που προσφέρει υπηρεσίες

Στην Ελλάδα είσαι ό,τι δηλώσεις! Μέχρι να ανακαλυφθεί η απάτη και να γίνεις ρεζίλι!
Το λιγότερο κακό είναι να σας καταλάβουν, να μη σας αναθέσουν δουλειά ξανά και φυσικά να μη σας συστήσουν, αλλά να ενημερώσουν φίλους και γνωστούς ότι πρέπει να σας αποφύγουν.
Το χειρότερο σενάριο είναι να καταλήξετε στη φυλακή!

Αν δεν είστε τεμπέληδες κι αγαπάτε αυτό που κάνετε, τότε συνεχώς θα βελτιώνεστε, θα επιμορφώνεστε στον τομέα σας, με επακόλουθο να σας επιλέγουν όλο και περισσότεροι πελάτες και γιατί όχι, να γίνετε περιζήτητοι.

Όμως προσοχή!
Οι περισσότεροι από εμάς, ειδικά στις αρχές της καριέρας μας, πιστεύαμε ότι η γνώσεις και το ταλέντο μας είναι αρκετά για να γίνουμε πλούσιοι κι επιτυχημένοι!
Τίποτα δεν είναι πιο μακριά από την αλήθεια!

Το να είμαστε ικανοί και ταλαντούχοι ως αρχιτέκτονες, φωτογράφοι ή designers είναι μόνο ένα (απολύτως απαραίτητο) χαρακτηριστικό από τα πολλά που πρέπει να διαθέτει ένας σωστός επαγγελματίας.

Τα υπόλοιπα περιγράφονται παρακάτω.

– Η προσεγμένη εικόνα – branding και image marketing

Το έχω πει και γράψει πολλές φορές, αλλά δεν βαριέμαι να το επαναλαμβάνω.
Οι πρώτες εντυπώσεις είναι καθοριστικές!
Ανάλογα με το επάγγελμά σας και το επίπεδο των πελατών στους οποίους απευθύνεστε, θα πρέπει να είναι και η εικόνα που παρουσιάζετε.
Ως άτομα, αλλά και ως επιχείρηση.
Όχι, δεν θα κλείσετε δουλειές εκατομμυρίων αν εμφανίζεστε άπλυτοι, με χιλιοφορεμένα σανδάλια, οδηγώντας ένα σαραβαλιασμένο αυτοκίνητο.
Σας αρέσει δεν σας αρέσει, έτσι είναι!
Ούτε θα πάτε πολύ μακριά, με μια κάρτα ή φυλλάδιο φτιαγμένα πρόχειρα στο πιο φτηνό φωτοτυπείο.
Απλούστατα, πολλοί δεν θα σας εμπιστευτούν.

Μην παρασύρεστε από τις εξαιρέσεις!
Πιθανότατα κάποιος που έχει κάνει όνομα και είναι περιζήτητος να ντύνεται όπως θέλει και να είναι εκκεντρικός.
Αν όμως δεν έχετε φτάσει σε αυτό το επίπεδο, θα πρέπει να προσαρμόσετε την εικόνα σας σε αυτό που περιμένουν να δουν οι ιδανικοί πελάτες σας.
Μελετήστε τους. Πώς φέρονται, πώς μιλάνε, πώς ντύνονται, πώς ζουν, τι ονειρεύονται;
Αυτό θέλουν να δουν σε σας! Την ιδανική εκδοχή του εαυτού τους ή της επιχείρησής τους!
Αυτός είναι και ο βασικός λόγος που πρέπει να έχουμε κοινή οπτική και αξίες με τους πελάτες μας.
Δεν υποστηρίζω ότι πρέπει να γίνετε κάποιος άλλος από αυτό που είστε, αντιθέτως, βγάλτε προς τα έξω τα δυνατά σας στοιχεία.
Εφόσον το καταφέρετε, όλα γίνονται ευκολότερα.

Διαβάστε πώς η κακή εικόνα βλάπτει ανεπανόρθωτα το κύρος και την αξιοπιστία σας, στο άρθρο:
Μήπως σαμποτάρετε την επιχείρησή σας; Αποφύγετε το πιο συχνό λάθος!

Photo by Patrik Michalicka on Unsplash

– Η ευγένεια και οι καλοί τρόποι

Όσο αυτονόητο κι αν είναι, υπάρχουν επαγγελματίες που δεν ξέρουν να φέρονται.
Συζητούσαμε πρόσφατα με φίλους για το πόσο σημαντικό ρόλο έπαιξε στην απόφασή τους για το πού θ’ απευθυνθούν η στάση που είχαν κάποιοι επαγγελματίες απέναντί τους.
Σίγουρα δεν θέλετε να αναθέσετε μια δουλειά σε κάποιον που δίνει την εντύπωση ότι τον ενοχλείτε και ξοδεύει τον χρόνο του μαζί σας.

Καταλαβαίνω αν θα συνεργαστώ με κάποιον ή αν θα αναλάβω έναν πελάτη πολύ γρήγορα, από τον τρόπο που μου απευθύνεται στο τηλέφωνο ή στο email του.
Σε κάθε περίπτωση, είμαι θετικά προδιατεθειμένη απέναντι σε κάποιον ευγενικό, χαμογελαστό άνθρωπο, σε αντίθεση με κάποιον αγενή, που χρησιμοποιεί απευθείας τον ενικό, μιλάει στο τηλέφωνο μασώντας τσίχλα ή τρώγωντας ή απαντά στο τηλέφωνο εκνευρισμένος.

Η αλήθεια είναι ότι εδώ και μερικά χρόνια δεν με πλησιάζουν καν τέτοιοι υποψήφιοι πελάτες!

– Συνέπεια, ειλικρίνεια και αξιοπιστία – ποτέ μην υπόσχεστε κάτι που δεν θα κάνετε

Συνέπεια! Μια ακόμη πολύ σημαντική ένδειξη επαγγελματισμού, που δείχνει σεβασμό στον πελάτη.
Δεν είναι δυνατόν να σπαταλάτε τον πολύτιμο χρόνο των πελατών σας (και τον δικό σας) και να περιμένετε να σας πάρουν στα σοβαρά.
Καταρχήν, ένας εκνευρισμένος πελάτης στην πρώτη ευκαιρία θα σας επιτεθεί.

Προσωπικά θεωρώ την συνέπεια τον πιο εύκολο και άμεσο τρόπο για να εκτιμηθεί ο επαγγελματισμός σας.
Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα παραπάνω από το να είστε στην ώρα σας και να κάνετε αυτά που υπόσχεστε!
Αν το θεωρείτε δύσκολο, περιμένετε ένα από τα επόμενα άρθρα του Successful Blog.

Από τα πιο δυσεύρετα χαρακτηριστικά είναι η αξιοπιστία και η ακεραιότητα κάποιου επαγγελματία. Αν τα βρούμε αυτά νιώθουμε ασφάλεια κι εμπιστοσύνη και δύσκολα θα απευθυνθούμε σε άλλον επαγγελματία στο μέλλον.
Αρκετοί μάλιστα τοποθετούν την αξιοπιστία πάνω από την επάρκεια κάποιου.

Μην υπόσχεστε κάτι που δεν μπορείτε να φέρετε εις πέρας, μόνο και μόνο για να «πάρετε τη δουλειά». Μακροπρόθεσμα θα σας βλάψει, θα φανείτε ανεπαρκείς και θα αφήσετε τον πελάτη με κακές εντυπώσεις.
Αυτό κάνουν οι περισσότεροι ερασιτέχνες.

Ποτέ δεν έχασα μια καλή δουλειά επειδή ήμουν ειλικρινής από την αρχή για ανέφικτα χρονικά όρια ή παράλογες απαιτήσεις – συχνά λόγω άγνοιας του υποψήφιου πελάτη. Ίσα-ίσα, ένας λογικός άνθρωπος θα εκτιμήσει την ειλικρίνεια σας.
Συνήθως όσοι έχουν ασφυκτικά χρονοδιαγράμματα και υπερβολικές προσδοκίες θα καταλήξουν με πρόχειρες και κακές λύσεις.
Ένας επαγγελματίας που σέβεται τον εαυτό του και τους πελάτες του δεν θα αναλάβει μια τέτοια δουλειά.

– Οι ξεκάθαροι όροι συνεργασίας – Η προσφορά και το συμβόλαιο

Ξέρετε πόσοι ελεύθεροι επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις κλείνουν συμφωνίες στον αέρα;
Στην Ελλάδα, οι περισσότεροι!

Οι όροι συνεργασίας είναι άγνωστη λέξη για την πλειοψηφία των ελευθέρων επαγγελματιών αλλά και πολλών εταιρειών.
Κι όμως, είναι το απαραίτητο στοιχείο της άψογης επικοινωνίας με τους πελάτες σας.

Χωρίς ξεκάθαρη προσφορά που να περιγράφει πλήρως την εργασία σας, τις φάσεις που απαιτούνται, τους όρους συνεργασίας, τις υποχρεώσεις και δικαιώματα του πελάτη και τις δικές σας, τον τρόπο και χρόνο πληρωμής, είναι λογικό να προκύψουν παρεξηγήσεις και προστριβές.

Από τότε που στέλνω μια ξεκάθαρη, πολυσέλιδη προσφορά που περιλαμβάνει τους όρους συνεργασίας μου, εκτός από το ότι δέχομαι συγχαρητήρια για τον επαγγελματισμό μου και κλείνω καλοπληρωμένες δουλειές, δεν υπήρξε ποτέ η παραμικρή παρεξήγηση, προστριβή ή δυσαρέσκεια από οποιονδήποτε πελάτη!
Και πληρώνομαι πάντα προκαταβολικά για οποιαδήποτε εργασία, συχνά από ανθρώπους που ίσως δεν έχουμε μιλήσει καν στο τηλέφωνο και βρίσκονται σε άλλη πόλη ή χώρα!
Όχι απλώς δεν κυνηγώ πελάτες για να με ξοφλήσουν, αλλά συνήθως δεν χρειάζεται καν να υπενθυμίσω ότι πρέπει να πληρωθεί η επόμενη φάση της δουλειάς και τα χρήματα βρίσκονται στο λογαριασμό μου.

Όλα αυτά γιατί απλούστατα, είμαι απολύτως ξεκάθαρη και αναλυτική από την αρχή. Ο πελάτης ξέρει τι να περιμένει, νιώθει σιγουριά και ασφάλεια, καταλαβαίνει ότι έχει να κάνει με επαγγελματία που δεν θα τον κοροϊδέψει.

Πολλοί (ερασιτέχνες κατ’ εμέ) θα αντιτάξουν:
«Μα, ο πελάτης θα τρομάξει και θα φύγει αν ακούσει για προκαταβολή! Δεν λειτουργεί έτσι η αγορά!»
Η αλήθεια είναι ότι οι χομπίστες και οι ερασιτέχνες σπανίως προπληρώνονται. Αλλά εδώ μιλάμε για επαγγελματισμό!
Όποιος είχε σκοπό να σας κοροϊδέψει και να μην σας πληρώσει, αυτομάτως εξαφανίζεται από το προσκήνιο στο άκουσμα των λέξεων «προκαταβολή» και «συμβόλαιο ανάθεσης». Είναι λοιπόν ένας εύκολος και έξυπνος τρόπος ξεκαθαρίσματος!

Photo by Scott Graham on Unsplash

– Η οργάνωση και το σύστημα

Χωρίς σύστημα και οργάνωση δεν μπορεί να λειτουργήσει καμία επιχείρηση και κανένας επαγγελματίας.
Η πλειοψηφία όσων χάνουν χρήματα και έχουν δυσαρεστημένους πελάτες δεν είναι οργανωμένοι ούτε έχουν βρει ένα σύστημα που να λειτουργεί.
Δυστυχώς, εκπαιδευόμαστε από ένα κράτος χωρίς σύστημα και οργάνωση. Ως επακόλουθο είναι να μεταφέρουμε αυτή τη νοοτροπία και εμπειρία στη δουλειά μας.
Χάρη στην οργάνωση και τα σύστημα που δημιούργησα, κατάφερα να εργάζομαι online ως αρχιτέκτων – κάτι πολύ δύσκολο ή ανέφικτο για αρκετούς.

Οι ώρες που ξοδεύετε ώστε να δημιουργήσετε ένα σύστημα που λειτουργεί προς όφελός σας δεν είναι ποτέ χαμένος χρόνος!
Αντίθετα, θα τις κερδίσετε στο πολλαπλάσιο μακροπρόθεσμα.
Θα χρειαστείτε πιθανότατα λίγο ή περισσότερο χρόνο και δοκιμές μέχρι να καταλήξετε σε αυτό που λειτουργεί για εσάς και την εργασία ή την επιχείρησή σας. Όμως μόνο έτσι θα καταφέρετε να εργάζεστε γρήγορα και αποδοτικά, κάνοντας την διαδικασία ξεκούραστη και, γιατί όχι, ευχάριστη για τον πελάτη.

Οι οργανωτικές μου ικανότητες (που μάλλον ήταν έμφυτες ή κληρονομημένες από τον πατέρα μου) είναι αυτές που με βοήθησαν όσο τίποτε άλλο στην καριέρα μου, είτε εργαζόμενη ως υπεύθυνη ομάδας, είτε ως ελεύθερη επαγγελματίας.
Λατρεύω να οργανώνω, να συστηματοποιώ και να δημιουργώ πρότυπα (templates), που εκτός από τον πολύτιμο χρόνο που μου γλιτώνουν, ενισχύουν την εικόνα του επαγγελματισμού στους πελάτες και όσους συνεργάζομαι.
Θεωρώ ανεπίτρεπτο λάθος να ξανακάνω από την αρχή κάτι που θα χρησιμοποιήσω αρκετές φορές – αν και συνεχώς βελτιώνω ότι έχω δημιουργήσει.

Τη συστηματοποίηση της εργασίας μου, την δημιουργία υπηρεσιών με ξεκάθαρη δομή και όνομα, το σύστημα διαχείρισης πελατών, όπως και το σωστό και αδιάλειπτο marketing και την σωστή επικοινωνία τα έμαθα από τους Αμερικάνους freelancers και επιχειρηματίες.
Μάλιστα, ομολογώ ότι βασίστηκα σε μοντέλα άλλων δημιουργικών επαγγελματιών που εργάζονται κατά βάση online (web designers και graphic designers), ώστε να δημιουργήσω το δικό μου μοντέλο, ως αρχιτέκτων και interior designer.

Το σωστό σύστημα και οργάνωση της δουλειάς είναι από τα πρώτα πράγματα που θα διδάξω σε έναν επαγγελματία που θα με συμβουλευτεί.

(Αυτό σε καμία περίπτωση δεν ισχύει για τη δημιουργική δουλειά, όπου ισχύει το αντίστροφο! Εκεί θεωρώ απαράδεκτο το να επαναλαμβάνομαι και να πουλάω την ίδια ιδέα σε διαφορετικούς πελάτες!)

– Η καθοδήγηση του πελάτη και η ανάληψη ευθυνών

Όταν κάποιος απευθύνεται σε μας για να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας και πιθανόν να λύσουμε κάποιο πρόβλημά του, περιμένει καθοδήγηση. Τις πιο πολλές φορές προσπάθησε να κάνει κάτι μόνος του, τα βρήκε σκούρα και έχει πελαγώσει.
Δουλειά μας λοιπόν είναι να του δώσουμε οδηγίες, να θέσουμε χρονοδιάγραμμα, γενικώς να βάλουμε σε τάξη τα πράγματα και να τον κάνουμε να νιώσει ξαλαφρωμένος.
Μάλιστα, πρέπει να το κάνουμε αυτό άμεσα, δίνοντας κατευθύνσεις από την πρώτη επαφή. Γι’ αυτό είναι απαραίτητα το σύστημα και η οργάνωση.
Διαφορετικά, κάποιοι πελάτες θα πάρουν τα ηνία και θα αρχίσουν να σας καθοδηγούν και μάλιστα, σε έναν τομέα που δεν έχουν τη γνώση να το κάνουν ούτε γνωρίζουν τη διαδικασία.
Αποτέλεσμα είναι να αρχίσετε να νιώθετε υπάλληλος των πελατών σας, ενώ η κατάσταση θα βγαίνει συνεχώς εκτός ελέγχου.

Η ανάληψη ευθυνών είναι το (σπάνιο) χαρακτηριστικό του ώριμου ανθρώπου και του πραγματικού επαγγελματία.
Στην πρώτη αναποδιά οι περισσότεροι επαγγελματίες σπεύδουν να αποποιηθούν την ευθύνη ή να φορτώσουν το φταίξιμο αλλού. Πολλές φορές στον ίδιο τον πελάτη!
Όσο λοιπόν ο ανεπαρκής, ερασιτέχνης αντιπαρατίθεται με τον πελάτη, ψάχνοντας να βρει ποιος έχει δίκιο και ποιος όχι, ο υπεύθυνος επαγγελματίας προσπαθεί να βρει λύσεις.

Κανένας λογικός άνθρωπος δεν θα σας επιτεθεί όταν προσπαθείτε να διορθώσετε μια κατάσταση, είτε πρόκειται για δικό σας λάθος είτε όχι.
Ας μην ξεχνάμε ότι δουλειά μας είναι να λύνουμε προβλήματα που ο πελάτης αδυνατεί να λύσει μόνος του.

Αυτό δεν σημαίνει ότι θα φορτωνόμαστε τα λάθη και τις απερισκεψίες ενός πελάτη που δεν ακούει τις συμβουλές και τις οδηγίες μας. Αλλά, θα πρέπει να έχουμε προλάβει παρεξηγήσεις, με ξεκάθαρη επικοινωνία, κατά προτίμηση γραπτή.

Photo by John Schnobrich on Unsplash

Τι κάνει ένας πραγματικός επαγγελματίας (που δεν κάνουν ο ανεπαρκής και ο ερασιτέχνης)

Λύνει προβλήματα, δεν τα δημιουργεί

Θυμάμαι τουλάχιστον δύο σχετικά πρόσφατες περιπτώσεις που είχα να κάνω με άπειρους ή απλώς, κακούς «επαγγελματίες».
Και στις δύο ένιωσα ότι δεν είχα καμία βοήθεια και ότι πρέπει να βρω εγώ λύσεις στα θέματα που μου παρουσίαζαν σαν ανυπέρβλητα εμπόδια, με αποτέλεσμα να χάνω χρόνο και να αγχώνομαι. Υποτίθεται πλήρωνα κάποιους «ειδικούς» για να μην ασχοληθώ εγώ!

Στην πρώτη περίπτωση είχα να κάνω με 3 κακούς ή άπειρους επαγγελματίες – δικηγόρο, συμβολαιογράφο και μηχανικό – που είχαν αναλάβει να διεκπεραιώσουν μια υπόθεση πώλησης. Βρισκόμουν μπροστά σε αδιέξοδο, όταν αποφάσισα να τους «απολύσω» όλους και να αναθέσω τη δουλειά σε μία δραστήρια και ξύπνια δικηγόρο, που αμέσως με σύστησε στους κατάλληλους επαγγελματίες που έλυσαν το πρόβλημα.
Μαντέψτε ποια θα αναλαμβάνει από δω και πέρα τις υποθέσεις μου και θα την συστήνω σε άλλους.

Στη δεύτερη περίπτωση, εμπιστεύτηκα την αναβάθμιση του υπολογιστή μου σε έναν παντελώς άσχετο, που το έπαιζε ΙΤ, ενώ δεν είχε ιδέα από απλά πράγματα όπως διαπίστωσα στη συνέχεια. Το θέμα είναι ότι κάλυπτε την ανεπάρκειά του με απατεωνιές και έβρισκε πελατεία, λόγω δημοσίων σχέσεων!
Ήταν όμως τόσο χαζός, που πίστευε ότι δεν θα καταλάβαινα την άνγοιά του και δεν θα ανακαλύπτα την απατεωνιά του!
Τελικά, ρωτώντας συναδέλφους επαγγελματίες, βρήκα ένα σωστό και καταρτισμένο ΙΤ, τον οποίο εμπιστεύομαι κι έχω το κεφάλι μου ήσυχο.

Οι παραπάνω επαγγελματίες ήταν άπειροι, ανεπαρκείς, τεμπέληδες ή όλα μαζί!
Μάλιστα, κάποιοι κουτοπόνηροι έχουν την εντύπωση ότι αν παρουσιάσουν κάτι ως πολύ δύσκολο στον πελάτη, θα πληρωθούν παραπάνω.
Δεν σκέφτονται όμως, ότι οι πελάτες τους μπορεί να είναι πιο ξύπνιοι ή έμπειροι από αυτούς και να τους καταλάβουν γρήγορα!
Καταλήγουν λοιπόν να εργάζονται για κακούς πελάτες.

Γιατί, πιστέψτε με, είναι πολύ πιο εύκολο, ξεκούραστο και αποδοτικό να δουλεύεις για έξυπνους ανθρώπους, ειδικά στον τομέα της παροχής υπηρεσιών!

Δεν γκρινιάζει και δεν φορτώνει τον πελάτη με τα προβλήματά του

Τις προάλλες πήγαμε μια εκδρομή με φίλους και καθίσαμε να φάμε σε ένα εστιατόριο μέσα στο πράσινο.
Είχαμε όλοι καλή διάθεση, μέχρι που εμφανίστηκε ο ιδιοκτήτης να μας τη χαλάσει!
Από τη στιγμή που ήρθε για παραγγελία άρχισε να γκρινιάζει για την πεσμένη πελατεία λόγω κρίσης και λόγω των μέτρων για τον κορονοϊό.
Βρήκε ευκαιρία, έχοντας εντοπίσει κάποιον στην παρέα που ήταν καθηγητής στο σχολείο που πηγαίνουν τα ανίψια του να αρχίσει να μας λέει την ιστορία του (χωρίς να τον ρωτήσει κανείς). Είχε μάλιστα το θράσος να στρωθεί στο τραπέζι μας, χωρίς να τον καλέσει κανείς.
Το αποκορύφωμα ήταν να πει το καταπληκτικό::
«Χωρίς παρεξήγηση, θέλω ο ανηψιός μου να φύγει στο εξωτερικό για να μην καταντήσει να γίνει καθηγητής σε σχολείο!»
Το ξεστόμισε αυτό, μετά από όλη την γκρίνια που μας φόρτωσε ενώ εμείς πήγαμε να διασκεδάσουμε και να χαλαρώσουμε, σε μια παρέα που όλοι ήταν (ή, όπως εγώ, υπήρξαμε κάποτε) καθηγητές!

Επρόκειτο φυσικά για έναν πανηλίθιο επαγγελματία, που δεν είναι καθόλου τυχαίο ότι δεν έχει πελατεία. Το φαγητό ήταν εντελώς μέτριο και ακριβό. Το μόνο θετικό ήταν η καλή θέση του εστιατορίου και προφανώς ο μοναδικός λόγος που είχε πελάτες.
Το σίγουρο είναι ότι κανένας από εμάς δεν πρόκειται να ξαναπάει και όχι μόνο δεν θα συστήσει το εστιατόριο, αλλά θα αποτρέψει όποιον επισκεφτεί το ορεινό χωριό να πάει εκεί για φαγητό!

Μπορεί να πρόκειται για ένα ακραίο παράδειγμα, όμως δεν είναι λίγοι οι επαγγελματίες που με το καλημέρα αρχίζουν να γκρινιάζουν!
Μετά γκρινιάζουν γιατί δεν έχουν δουλειά!

Είναι θετικός, χαμογελάστος και πρόθυμος να βοηθήσει

Αν συμβαίνουν τραγικά πράγματα στη ζωή σας, καλό είναι να είστε ειλικρινείς με τους πελάτες σας. Είναι λογικό να μην είστε στα καλύτερά σας επιστρέφοντας από μία κηδεία και οι περισσότεροι άνθρωποι θα το σεβαστούν.
Αν όμως μονίμως είστε μουτρωμένοι, άκεφοι και δυστυχισμένοι, τότε μάλλον πρέπει να αλλάξετε επάγγελμα!
Σε τελική ανάλυση, δεν χρωστάει σε τίποτα κάποιος που σας πληρώνει για τις υπηρεσίες σας, να ακούει την τραγική ιστορία της ζωής σας ή, όλες τις αναποδιές μιας δύσκολης μέρας.
Αν έχετε ανάγκη να ξεσπάσετε, κρατήστε το για τους φίλους σας (φτάνει να μην τους έχετε διώξει κι αυτούς με τη γκρίνια σας).
Πάντως, όχι για τους πελάτες σας!

Καλώς ή κακώς, οι άνθρωποι κάνουν πρώτα απ’ όλα δουλειές με ανθρώπους! Αν σας συμπαθήσουν υπάρχουν πολύ περισσότερες πιθανότητες να σας αναθέσουν τη δουλειά!

Επίσης, όταν μπορείτε να βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο – και σε καμία περίπτωση δεν εννοώ να προσφέρετε τις υπηρεσίες σας δωρεάν – κάντε το! Εκτός από επαγγελματικό, είναι και ανθρώπινο.
Είναι κάτι που οι σωστοί άνθρωποι (και πελάτες) θα θυμούνται και θα εκτιμήσουν.

Eίναι φιλικός, αλλά όχι υπερβολικά συναισθηματικός

Οι αποφάσεις που παίρνουμε όταν είμαστε συναισθηματικά φορτισμένοι είναι συνήθως λανθασμένες.
Αυτό ισχύει τόσο σε προσωπικό, όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο.
Δυστυχώς, πολλοί δεν μπορούν να αποβάλουν τον παρορμητισμό και τον έντονο συναισθηματισμό τους ούτε από τον χώρο της δουλειάς, με αποτέλεσμα να ζημιώνουν.

Όταν είστε εκνευρισμένοι ή νιώθετε θιγμένοι – δικαίως ή αδίκως – είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα αντιδράσετε απότομα.
Όταν είστε πολύ ενθουσιασμένοι με κάτι που σας μοιάζει με πολύ καλή ευκαιρία, μπορεί να χάσετε το διαπραγματευτικό σας πλεονέκτημα.
Ο υπερβολικός παρορμητισμός, ειδικά αν είναι ένα χαρακτηριστικό σας, μπορεί να σαμποτάρει την καριέρα σας.
Μάθετε να τον ελέγχετε και θα βγείτε κερδισμένοι.

Υπάρχει ένα πολύ απλό μυστικό για να παραμένετε ψύχραιμοι: δώστε χρόνο στον εαυτό σας!
Μην ενεργείτε, συζητάτε ή συνδιαλέγεστε με έναν πελάτη όταν είστε συναισθηματικά φορτισμένοι.
Περιμένετε να ηρεμήσετε ώστε να σκεφτείτε με νηφαλιότητα και συζητήστε το θέμα αργότερα.
Ο επιπλέον χρόνος σας δίνει τη δυνατότητα να οργανωθείτε και να παρουσιάσετε τα επιχειρήματά σας με πειστικότητα και ηρεμία.

Πολλές παρεξηγήσεις συμβαίνουν επειδή ένας επαγγελματίας δεν αντέδρασε με την απαιτούμενη ψυχραιμία!

Διαβάστε το άρθρο: 10 ενδείξεις ότι ο πελάτης θα σας ταλαιπωρήσει (και πώς να το χειριστείτε).

Προσφέρει πάντα κάτι παραπάνω στον πελάτη από αυτό που εκείνος προσδοκούσε – μια συνολική εμπειρία

Είναι κάτι που οι περισσότεροι θα διαπιστώσουν εκ των υστέρων. Ωστόσο, είναι αυτό για το οποίο θα σας συστήσουν.
Το να λύσει το πρόβλημά του ή να δει τις προσδοκίες τους εκπληρωμένες, είναι αυτό που ζητάει κάθε πελάτης από τον επαγγελματία στον οποίο απευθύνεται.

Ο κακός επαγγελματίας δεν θα τα καταφέρει και θα τον αφήσει απογοητευμένο.
Ο μέτριος επαγγελματίας θα διεκπεραιώσει τις υποθέσεις του πελάτη ικανοποιητικά.
Ο άψογος επαγγελματίας πάει ένα βήμα παραπέρα.
Στοχεύει η δουλειά του, στην οποία συμπεριλαμβάνεται η συνολική εμπειρία του πελάτη, να είναι ανώτερη των προσδοκιών του!
Στις υψηλής ποιότητας υπηρεσίες δεν πληρώνουμε μόνο το αποτέλεσμα ή το τελικό προϊόν – πληρώνουμε την συνολική εμπειρία.

Αν έχετε αντίρρηση, σκεφτείτε γιατί είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε περισσότερα και ίσως να περιμένετε μέχρι να βρείτε τραπέζι σε ένα πολυτελές εστιατόριο; Μόνο για να χορτάσετε την πείνα σας ή για την απόλαυση της εκπληκτικής εμπειρίας;

Πολλές φορές ο πελάτης είναι ευχαριστημένος από κάποιον επαγγελματία, μέχρι να γνωρίσει τον καλύτερο, εκείνον που θα ανεβάσει τον πήχυ των προσδοκιών του.
Φροντίστε να είστε αυτός που ανέβασε τον πήχυ!

Photo by Carl Heyerdahl on Unsplash

Τι κερδίζετε επενδύοντας στον επαγγελματισμό

Ο επαγγελματισμός, κάτι αυτονόητο για έναν επαγγελματία, στην Ελλάδα μπορεί πολύ εύκολα να γίνει το συγκριτικό σας πλεονέκτημα!

Ποια είναι τα οφέλη;

– Ξεχωρίζετε πολύ εύκολα από τη μάζα και τους χομπίστες, που είναι η πλειοψηφία στη χώρα μας.
– Έχετε μεγαλύτερη ζήτηση, οπότε έχετε τη δυνατότητα να επιλέγετε καλύτερες δουλειές.
– Προσελκύετε και διατηρείτε σοβαρούς πελάτες, που σας σέβονται και εκτιμούν αυτά που κάνετε, ενώ σας συστήνουν σε άλλους.
– Απολαμβάνετε τη δουλειά σας, χωρίς να νιώθετε ότι κάνετε αγγαρεία, σας εκμεταλλεύονται ή σας καθοδηγούν.
– Εργάζεστε πιο ξεκούραστα, αποδοτικά, χωρίς άγχος και άσκοπους εκνευρισμούς.
– Κερδίζετε περισσότερα χρήματα!

Αξίζει τον κόπο, δε νομίζετε;

Μάνια Μαυρίδου _ αρχιτέκτων & business coach
Νοέμβριος 2020

υ.γ.
Αν βρίσκεστε την αρχή ή πιστεύετε ότι έχετε περιθώρια βελτίωσης, δείτε πώς μπορούν να σας βοηθήσουν η Συμβουλευτική Καριέρας και το Business Coaching για επαγγελματίες του δημιουργικού τομέα να απογειώσετε την καριέρα σας.

Θέλετε να διαβάζετε κι άλλα άρθρα όπως αυτό;
Εγγραφείτε στο newsletter του Successful blog.

Μπορείτε να μοιραστείτε το άρθρο εφόσον σας άρεσε και πιστεύετε ότι θα βοηθήσει κι άλλους, κάνοντας κλικ στα εικονίδια.

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ η αντιγραφή και οποιαδήποτε χρήση, αναπαραγωγή, αναδημοσίευση, πώληση, μετάδοση, διανομή, έκδοση, μετάφραση, τροποποίηση με οποιονδήποτε τρόπο, τμηματικά ή περιληπτικά του περιεχομένου της ιστοσελίδας (ακόμα και με αναφορά της πηγής με ενεργό σύνδεσμο) χωρίς έγγραφη άδεια.
Νόμος πνευματικής ιδιοκτησίας 2121/1993.


Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *