10 ενδείξεις ότι ο πελάτης θα σας ταλαιπωρήσει (και πώς να το χειριστείτε)

Δημοσιεύτηκε από τον/την Mania Mavridou στις

Ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο!
Όποιος υποστηρίζει κάτι τέτοιο λέει ψέματα.
Υπάρχουν πελάτες που θα σας ταλαιπωρήσουν, όσο καλοί στη δουλειά σας, καλοπροαίρετοι, ευγενικοί ή έντιμοι κι αν είστε!

Συνήθως ένας έμπειρος επαγγελματίας μπορεί εύκολα και γρήγορα ν’ αναγνωρίσει τις ενδείξεις που προειδοποιούν ή φωνάζουν ότι πρέπει να τρέξει μακριά!

Αν όμως βρίσκεστε στις αρχές της καριέρας σας, πιθανόν να έχετε ήδη απογοητευτεί από την ποιότητα των πελατών που απευθύνονται σ’ εσάς.

Είναι γεγονός ότι αρκετές φορές είναι πιο σοφό να μην αναλάβετε τη δουλειά.
Στις περισσότερες περιπτώσεις όμως, αν θέσετε έγκαιρα το πλαίσιο της συνεργασίας σας, με τη στάση και τους όρους σας, θα κυλήσουν όλα ομαλά στην πορεία.

Σε κάθε περίπτωση, το να καταλάβετε έγκαιρα με ποιον έχετε να κάνετε σας δίνει τη δυνατότητα και το χρόνο ν’ αποφασίσετε πώς θα χειριστείτε τον “δύσκολο” πελάτη.

(Αν είστε ειλικρινείς και έχετε αυτοκριτική, πιθανόν ν’ αναγνωρίσετε και τον εαυτό σας σε κάποιες από τις παρακάτω κατηγορίες. Εντάξει, όχι πάντα, αλλά κάποιες φορές φερθήκατε κι εσείς ανάλογα!)

Photo by Andre Hunter on Unsplash

Ποιες είναι όμως οι 10 ενδείξεις ότι ο πελάτης θα σας ταλαιπωρήσει; Και πώς να χειριστείτε την κατάσταση;

1. Ο πελάτης έχει ακραία συμπεριφορά – αγένεια ή μεγάλη οικειότητα

Συνήθως ξέρω από τα πρώτα δευτερόλεπτα ενός τηλεφωνήματος αν θα αναλάβω έναν πελάτη ή όχι, από τον τρόπο που μου απευθύνεται.

Θα κόψω γρήγορα τον πληθυντικό με τους πελάτες μου και είμαι η πρώτη που το προτείνω.
Ωστόσο, η εμπειρία μου έχει δείξει, ότι όταν κάποιος μου μιλάει κατευθείαν στον ενικό, σα να είμαστε παλιοί φίλοι ή, ακόμη χειρότερα, φέρεται με μαγκιά και αγένεια, μάλλον δεν είναι ο ιδανικός πελάτης για μένα.

Το να είναι επίσης πολύ φιλικός με το καλημέρα δεν είναι καλό σημάδι.
Θυμάμαι περίπτωση φοροτεχνικού που ήθελε ν’ ανακαινίσει τον επαγγελματικό του χώρο και περνάω να τον δω.
Με το που μπαίνω μέσα στο γραφείο του για πρώτη φορά, πριν προλάβω να δώσω το χέρι μου, μ’ αγκαλιάζει και με φιλάει με μεγάλο ενθουσιασμό!
Δεν μου είχε ξανατύχει τέτοια θερμή υποδοχή και δεν μ’ εντυπωσίασε καθόλου. Αντιθέτως, μου φάνηκε εντελώς παράταιρη!
Πιθανόν κάποιους να μην τους ενοχλούσε, αλλά καλό είναι να μην διακινδυνεύετε ακραίες συμπεριφορές πριν γνωρίσετε καλύτερα τον άλλον.

Η δουλειά δεν έκλεισε, ευτυχώς! Ποιος ξέρει πώς θα με υποδεχόταν αν προχωρούσε η (επαγγελματική) μας σχέση!

2. Ο πελάτης βιάζεται υπερβολικά 

Άλλη περίπτωση που δεν ξεχνώ, αν και έχουν περάσει χρόνια.
Τηλεφωνεί κάποιος Σάββατο πρωί και τυχαίνει να με βρει στο γραφείο – ενώ κανονικά δεν εργάζομαι.
Τη Δευτέρα έμπαινε ο μπογιατζής στο κατάστημά του και ήθελε να δει αν προλαβαίνουμε να επιλέξουμε τα χρώματα!

Όλοι οι επαγγελματίες έχουν να διηγηθούν παρόμοιες ιστορίες – σε κάποιους είναι καθημερινότητα.

Σίγουρα ένας τέτοιος πελάτης με ανεδαφικές προσδοκίες, που ζητάει θαύματα, δεν είναι ιδανική περίπτωση.
Πιθανόν να είστε η τελευταία επιλογή του, επειδή τον απέρριψαν άλλοι ή δεν τα βρήκε μαζί τους.
Σίγουρα δεν τον ενδιαφέρει η ποιότητα – άρα δεν είναι διατεθειμένος να πληρώσει ανάλογα.

Σε πολιτισμένες χώρες, οι βιαστικές δουλειές (σε λογικά πλαίσια πάντα) έχουν επιπλέον κόστος (rush fee), αφού θα πρέπει κάποιος να εργαστεί επιπλέον ώρες ή να καθυστερήσει τη δουλειά για άλλους πελάτες, προκειμένου να εξυπηρετήσει εκείνον που βιάζεται.

Στην Ελλάδα βέβαια όλοι βιάζονται, αφού αφήνουν τα πάντα τελευταία στιγμή!
Τα αποτελέσματα της προχειρότητας τα βλέπουμε παντού γύρω μας!

3. Δεν σέβεται το ωράριο, το σύστημα και τους όρους συνεργασίας σας

Αν κάποιος σας τηλεφωνεί συστηματικά εκτός ωραρίου εργασίας, ενώ δηλώνετε ξεκάθαρα, γραπτά ή προφορικά, τις ώρες που εργάζεστε, μάλλον δεν θα περάσετε καλά!

Πολύ συχνά ένας τέτοιος πελάτης είναι ταυτόχρονα ανεύθυνος και ασυνεπής ο ίδιος.
Σας στήνει ή ακυρώνει ραντεβού την τελευταία στιγμή, εξαφανίζεται και εμφανίζεται όποτε τον βολεύει, ενώ σας χρωστάει χρήματα ή περιμένετε μάταια στοιχεία και απαντήσεις για να προχωρήσετε τη δουλειά.

Πιστεύει ότι επειδή σας πληρώνει (αν το κάνει) έχει το δικαίωμα να φέρεται όπως του καπνίσει!

Τα ανησυχητικά σημάδια είναι εμφανή πολύ γρήγορα, οπότε απομακρυνθείτε έγκαιρα.

Για φανταστείτε να απαιτούσαμε από τον αρτοποιό να ανοίξει το κατάστημά του μέσα στη νύχτα επειδή λαχταρήσαμε φρέσκο κουλούρι!
Ή να τηλεφωνούσαμε την Κυριακή που ξεκουράζεται την κομμώτριά μας, γιατί σκεφτήκαμε πώς θέλουμε να κόψουμε τα μαλλιά μας και είμαστε ενθουσιασμένες!

4. Ο πελάτης σπαταλά τον πολύτιμο χρόνο σας (πιθανόν και τον δικό του)

Ένας λογικός πελάτης καταλαβαίνει ότι ο χρόνος σας είναι πολύτιμος και ότι δεν εργάζεστε αποκλειστικά γι’ αυτόν.
Υπάρχουν όμως κι εκείνοι που θα μονοπωλήσουν το χρόνο σας, είτε τηλεφωνικά, είτε στέλνοντας συνεχώς emails ή ακόμη και μηνύματα σε κινητό και social media, απαιτώντας άμεσες απαντήσεις.

Υπάρχουν επίσης κάποιοι, αναποφάσιστοι, που ενώ δεν σας έχουν αναθέσει ακόμη τη δουλειά, μπορεί να σας απασχολούν, προσπαθώντας ν’ αποσπάσουν πληροφορίες, χωρίς να σας πληρώσουν.

Είναι στο χέρι σας να θέσετε έγκαιρα το πλάνο της συνεργασίας σας, ακόμη καλύτερα γραπτώς.

O ιδανικός τρόπος επικοινωνίας και συνεννόησης για μένα είναι το email, αφού μπορώ ν’ απαντήσω λεπτομερώς, όταν θα είμαι διαθέσιμη.
Είναι ο τρόπος που βολεύει και τους περισσότερους πελάτες μου, αφού μπορούν κι εκείνοι να μου στείλουν κάτι την ώρα που το σκέφτηκαν, ακόμη και σαββατοκύριακα, χωρίς φυσικά να απαιτούν ν’ αφήσω ό,τι κάνω για να τους απαντήσω αμέσως.

Επιπρόσθετα, τα γραπτά μένουν, κάτι που βοηθά αφάνταστα και τις 2 πλευρές.
Τα τηλεφωνήματα με αποσπούν όσο είμαι συγκεντρωμένη σε μια δουλειά κι ευτυχώς, σχεδόν όλοι οι πελάτες μου προτιμούν τη γραπτή επικοινωνία για το μεγαλύτερο κομμάτι της δουλειάς.

Photo by Brett Jordan on Unsplash

5. Παζαρεύει την αμοιβή σας, προσπαθώντας να υποτιμήσει εσάς και τη δουλειά σας

Όλοι θα θέλαμε να έχουμε καλή ποιότητα υπηρεσιών, στην χαμηλότερη τιμή.
Όμως καταλαβαίνουμε – αφού φάμε τα μούτρα μας κάποιες φορές – ότι κάτι τέτοιο είναι μάλλον ανέφικτο.

Ωστόσο, κάποιοι μπορεί να επιμείνουν παζαρεύοντας την αμοιβή σας, συχνά απλώς για να νιώσουν ότι “κέρδισαν” κάτι και όχι επειδή δεν έχουν τα χρήματα.
Μάλιστα, θα χρησιμοποιήσουν διάφορους τρόπους χειραγώγησης.

Διαβάστε πώς να τους χειριστείτε στο άρθρο:
Εξουδετερώστε τα 6 επιχειρήματα όσων θέλουν να εργαστείτε (σχεδόν) δωρεάν!

Δείτε πώς μπορεί να σας βοηθήσει η συμβουλευτική καριέρας για επαγγελματίες του δημιουργικού τομέα.

6. Προσπαθεί να σας κατευθύνει και να θέσει εκείνος τους όρους συνεργασίας σας

Πριν μερικά χρόνια μου είχε τηλεφωνήσει κάποια κυρία, μέσα καλοκαιριού, η οποία βιαζόταν να είναι έτοιμο το γραφείο της κόρης και του γαμπρού της μέχρι τα τέλη Σεπτεμβρίου.

1ο καμπανάκι – βιαζόμαστε και το θυμηθήκαμε κατακαλόκαιρο, ποιος ξέρει γιατί; (δείτε παραπάνω).
2ο καμπανάκι – δεν με πήραν οι ίδιοι οι ενδιαφερόμενοι, αλλά η μητέρα, η οποία μάλιστα αποκαλούσε την κόρη της “η Δρ. Τάδε”! Προφανώς για να δείξει πόσο σημαντική είναι!

Της είπα ότι δεν είναι δυνατόν να είναι έτοιμος ο επαγγελματικός χώρος των «Δοκτόρων» τόσο σύντομα, τη στιγμή μάλιστα που το γραφείο έκλεινε για το καλοκαίρι και θα ξανάνοιγε σε 20 μέρες.
Εκεί πετάει το ωραίο:
“Είμαι κι εγώ επαγγελματίας και ξέρω, δεν υπάρχουν σαββατοκύριακα και ωράρια για μας”.
Η χειραγώγηση σε όλο της το μεγαλείο!

Παρόλο που είμαι εργασιομανής, της εξήγησα ότι προσωπικά, τηρώ και ωράρια και αργίες και διακοπές.
Όχι μόνο για να μπορώ να ανταπεξέλθω στις απαιτήσεις της δουλειάς μου και να εξυπηρετώ άψογα τους πελάτες μου, αλλά κι επειδή δεν θυσιάζω (χωρίς σοβαρό λόγο) την απαραίτητη ξεκούραση και διασκέδασή μου για τη δουλειά.

Φυσικά δεν ανέλαβα τη δουλειά.
Είμαι σίγουρη ότι τα προβλήματα θα ξεκινούσαν από τις οικονομικές διαπραγματεύσεις (επαγγελματίες είμαστε και ξέρουμε από παζάρια!) και θα συνεχιζόταν καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας μας, με συνεχή πίεση να προλάβουμε το ακατόρθωτο και πιθανή δυσαρέσκεια, αφού τίποτα δεν θα ήταν αρκετά καλό για τους Δόκτορες!

Θέλετε να διαβάζετε κι άλλα άρθρα όπως αυτό;
Εγγραφείτε στο newsletter του Successful blog.

7. Ψάχνει κάποιον να διεκπεραιώσει τη δουλειά, αφού γνωρίζει τα πάντα καλύτερα από εσάς

Ειδικά στην Ελλάδα, όλοι είναι ειδικοί. Για να μην πω καλύτεροι από τους ειδικούς!
Εκτός από σπουδαίοι οικονομολόγοι, ψυχολόγοι, οδηγοί και πολλά άλλα, είναι και λιγάκι γραφίστες, φωτογράφοι, αρχιτέκτονες και διακοσμητές, αφού ψιλοπαίζουν με τα προγράμματα που χρησιμοποιούμε, στον υπολογιστή και το κινητό τους.
Στην περίπτωση που δεν τα ξέρουν όλα οι ίδιοι, υπάρχει ο γνωστός ξάδερφος, ανηψιός ή μπατζανάκης, που θα έκαναν τη δουλειά δωρεάν, αλλά είναι πολύ απασχολημένοι (εξυπηρετώντας το υπόλοιπο σόι προφανώς!)

Εξάλλου,  ο πελάτης δεν χρειάζεται τίποτα σπουδαίο. Δυο-τρία πραγματάκια. Παρόλ’ αυτά θα σας δώσουν κάτι για τον κόπο σας, μην ανησυχείτε!

Γνωρίζω και τη συνέχεια.
Στην πορεία θα προκύπτουν συνεχώς επιπλέον θέματα και απαιτήσεις που δεν τα είχαν προβλέψει – πολύ κακώς αν δεν τα προβλέψατε εσείς!

Βεβαίως, όλοι αυτοί με το που θα δουν την προσφορά σας θα εξαφανιστούν. Στην ιδανική – σπάνια – περίπτωση, θα προσγειωθούν στην πραγματικότητα.

Με το που θα θεωρείστε πλέον ειδικός στον τομέα σας και θα αποκτήσετε φήμη και εμπειρία, αυτή η κατηγορία αυτομάτως εξαφανίζεται από το προσκήνιο.
Είτε σας σέβονται απεριόριστα και κρέμονται από τα χείλη σας, είτε δεν σας πλησιάζουν!

Photo by Nick Fewings on Unsplash

8. Είναι δύσπιστος και μιλά απαξιωτικά για τον κλάδο σας

Υπάρχουν πράγματι άνθρωποι που εξαπατήθηκαν από απατεώνες ή ανεπαρκείς επαγγελματίες. Μου έχει συμβεί κι εμένα αρκετές φορές.
Ωστόσο, πάντα ξεκινώ με τις καλύτερες προθέσεις όταν απευθύνομαι σ’ έναν επαγγελματία που δεν έχω ξανασυνεργαστεί.

Ένας υποψήφιος πελάτης δύσπιστος, που μιλάει απαξιωτικά για τον κλάδο σας γενικά, δεν είναι καλά νέα!
Το να πρέπει να του αποδεικνύετε ανά πάσα στιγμή την αξία σας και να πρέπει να τον πείσετε για την αξιοπιστία και εντιμότητά σας, εκτός από κουραστικό είναι και υποτιμητικό.

Συχνά, πίσω από αυτή τη συμπεριφορά κρύβονται κόμπλεξ κατωτερότητας και προσπάθεια χειραγώγησης.
Επίσης, κάποιος είναι συνήθως δύσπιστος επειδή προβάλλει στους άλλους δικά του χαρακτηριστικά: αν φοβάται μην τον κλέψετε ή τον κοροϊδέψετε, πιθανόν να είναι ο ίδιος αφερέγγυος στις συναλλαγές του.
Φυλαχτείτε!

9. Αρνείται να υπογράψει συμβόλαιο και να πληρώσει προκαταβολή

Εδώ το πράγμα φωνάζει!
Συνήθως ένας υποψήφιος πελάτης που δεν είχε σκοπό να είναι συνεπής στις πληρωμές του θα εξαφανιστεί όταν δει την προσφορά σας και καταλάβει ότι πρέπει να πληρώσει προκαταβολικά για τις υπηρεσίες σας.

Ένα από τα πιο συχνά παράπονα ελευθέρων επαγγελματιών είναι η εξαφάνιση (ghosting) ενός υποψήφιου πελάτη που ως τότε φαινόταν “θερμός”, μόλις λάβει την προσφορά τους.
(Υπάρχει τρόπος να παίρνετε απάντηση σχεδόν πάντα, ακόμη κι αν δεν σας αναθέσουν τη δουλειά. Αλλά αυτό θα είναι θέμα επόμενου άρθρου.)

Αν σας δηλώσει ότι δεν σκοπεύει να δεσμευτεί, πληρώνοντας προκαταβολή ή υπογράφοντας συμβόλαιο και ανάθεση εργασιών κι εσείς δεχτείτε να ξεκινήσετε να εργάζεστε, τότε διακινδυνεύετε να μείνετε απλήρωτοι και να κυνηγάτε τον πελάτη να σας εξοφλήσει.

Πάντα προπληρώνομαι για την εργασία μου, χωρίζοντας τη δουλειά σε φάσεις, για τις οποίες τα χρήματα προκαταβάλλονται.
Ποτέ δεν παραδίδω φάση δουλειάς που δεν έχει προπληρωθεί.
Όσα χρόνια εφαρμόζω αυτή τη μέθοδο δεν έχω κάνει δουλειά για την οποία δεν πληρώθηκα – γλιτώνω έτσι χρόνο και άγχος.


Θυμάμαι πριν χρόνια κάποια πελάτισσα, η οποία μου ανέφερε μάλιστα περιστατικό δικής της πελάτισσας που της χρωστούσε και κρυβόταν -για να με πείσει για την δική της φερεγγυότητα προφανώς.
(Αν ακούσετε άνθρωπο να τονίζει με την κάθε ευκαιρία πόσο ειλικρινής ή πιστός είναι, να είστε σίγουροι ότι πρόκειται για ψεύτη και άπιστο!)

Άρχισε λοιπόν να εφευρίσκει φτηνές δικαιολογίες ώστε να μην καταθέσει το ποσό της αμοιβής μου την ημερομηνία που είχαμε συμφωνήσει, ευελπιστώντας πως θα της στείλω την πρότασή μου πριν πληρωθώ. Δεν ήξερε με ποια έχει να κάνει!
Τη μια μέρα δεν προλάβαινε την τράπεζα, την επόμενη αρρώσταινε το παιδί της.

Εγώ έδειχνα απόλυτη κατανόηση.
“Λυπάμαι πολύ γι’ αυτό που σας έτυχε, μην αγχώνεστε, μόλις καταθέσετε το ποσό θα έχετε την πρόταση”.
Σε καμία περίπτωση δεν έκανα το πρόβλημά της δικό μου.
Ξέρω πάρα πολλούς συναδέλφους που θα είχαν λυγίσει, αισθανόμενοι πίεση και ενοχές και θα είχαν στείλει τη δουλειά χωρίς να πληρωθούν.
Και πιθανόν ακόμη να την έψαχναν!
Μόλις κατάλαβε ότι δεν υπήρχε περίπτωση να με “ξεγελάσει” τα έστειλε τα χρήματα.

10. Ο πελάτης είναι συγγενής ή φίλος

Εδώ πρόκειται για μια πονεμένη ιστορία!
Οι περισσότεροι επαγγελματίες έχουν να διηγηθούν ιστορίες φίλων και συγγενών, που όχι μόνο τους έβγαλαν την ψυχή και δεν τους πλήρωσαν, αλλά χάλασε η σχέση!
Οι περισσότεροι, εκτός από μένα!

Λίγο έλλειψε να παραλείψω αυτή την κατηγορία πελατών, γιατί έχω δουλέψει για καλούς φίλους και συγγενείς, είχαμε άψογη συνεργασία και έχω πληρωθεί.

Είμαι τυχερή;
Όχι, είμαι επαγγελματίας, έχω μεγάλη εμπειρία και δεν είμαι ενοχική ή εύκολα χειραγωγήσιμη. Σέβομαι τη δουλειά μου και τον πελάτη και μπορώ να θέτω όρια και να τα τηρώ.
Δεν γίνεται να εργαστώ δωρεάν, αφιερώνοντας τον χρόνο που απαιτείται και παρέχοντας υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Προτιμώ να μην το κάνω καθόλου, γιατί αυτό θα έχει αντίκτυπο και σε μένα και στον πελάτη. Αυτό το γνωρίζουν καλά όλοι οι κοντινοί μου άνθρωποι.
Αν λοιπόν θέλουν κάποιον που θα τους κάνει κάτι δωρεάν, απλούστατα, δεν θ’ απευθυνθούν σε μένα.

Στέλνω λεπτομερείς προσφορές σε καλούς φίλους και συγγενείς, ακόμη κι αν κάνω μεγάλη έκπτωση και ακολουθώ κατά γράμμα τις διαδικασίες που ακολουθώ με όλους τους πελάτες μου. Οι καλοί λογαριασμοί κάνουν τους καλούς φίλους!
Πιθανότατα θ’ αφιερώσω περισσότερο χρόνο σ’ ένα ραντεβού με έναν φίλο, αφού το διασκεδάζω περισσότερο. Ποτέ δεν θ’ αφιερώσω λιγότερο χρόνο!

Ξέρω ότι αυτό δεν μπορούν να το κάνουν όλοι.
Αν είστε πολύ νέοι στο επάγγελμα, αν δεν μπορείτε να θέσετε όρια, αν δυσκολεύεστε να ζητήσετε χρήματα και να φερθείτε με επαγγελματισμό όταν πρόκειται για φίλους ή συγγενείς, βρείτε τρόπο ν’ αρνηθείτε ή παραπέμψτε τους αλλού.
Εκτός του ότι θα γλιτώσετε κόπο, χρόνο και χρήματα και δεν θα αισθάνεστε ότι σας εκμεταλλεύτηκαν, ίσως έτσι σώσετε τη σχέση σας!

Απογοητευτήκατε; Πιστεύετε ότι είναι αδύνατον να βρεθεί ένας σωστός πελάτης;

Εκπαιδεύοντας τον πελάτη

Θα σας καθησυχάσω.

  1. Συνήθως όσοι θ’ αποδειχτούν κακός μπελάς, συγκεντρώνουν τα περισσότερα χαρακτηριστικά από τα παραπάνω. Πάνε πακέτο λοιπόν. Δεν χρειάζεται να αποφύγετε 10 τύπους πελατών, αλλά 2 – 3 τύπους που συγκεντρώνουν τα παραπάνω χαρακτηριστικά.
  2. Μπορείτε να “εκπαιδεύσετε” με τη στάση σας και τον επαγγελματισμό σας υποψήφιους πελάτες ώστε να φέρονται και να ενεργούν με τον τρόπο που θέλετε.
    Όχι όλους, αλλά τους περισσότερους!

Αντίθετα με αυτό που πολλοί πιστεύουν, το να λέτε πάντα ναι στις απαιτήσεις του πελάτη δεν θα σας κάνει πιο περιζήτητους επαγγελματίες, αλλά το παιδί για όλες τις δουλειές που κανένας δεν εκτιμάει.

Διαβάστε το άρθρο: Προσπαθείτε ν’ αρέσετε σε όλους; Δεν θ’ αρέσετε σε κανέναν!

Το να είστε ειλικρινείς, συνεπείς και αξιόπιστοι από την αρχή είναι μεγάλο προσόν, που οποιοσδήποτε λογικός άνθρωπος θα εκτιμήσει.
Μην υπόσχεστε πράγματα που δεν μπορείτε να τηρήσετε, μόνο για να πάρετε τη δουλειά και μετά φανείτε αφερέγγυοι.
Σεβαστείτε πρώτα εσείς το ωράριό σας, τους όρους συνεργασίας και το σύστημά σας και δώστε το μήνυμα στον πελάτη.

Όταν είναι ξεκάθαροι από την αρχή οι όροι συνεργασίας σας (γραπτώς!) και όταν πρώτα εσείς τους τηρείτε, τότε ένας λογικός πελάτης αισθάνεται εμπιστοσύνη και ασφάλεια.

Προσελκύοντας τον ιδανικό πελάτη

Είστε πολύ επαγγελματίας για μένα!
Αυτό είναι ένα από τα ωραιότερα κομπλιμέντα που έχω ακούσει από κάποιον υποψήφιο πελάτη, που θα με ταλαιπωρούσε άδικα και δεν χρειάστηκε καν να τον αποφύγω – το διαπίστωσε μόνος του και την έκανε!

Το καλύτερο είναι να αποφύγετε κι εσείς τέτοιους πελάτες εξ αρχής, αφιερώνοντας τον πολύτιμο χρόνο σας σ’ εκείνους που δείχνουν σεβασμό σ’ εσάς, εκτιμούν τη δουλειά σας, τον κόπο και τον χρόνο σας, αναγνωρίζουν την αξία σας και είναι πρόθυμοι να πληρώσουν αυτά που τους προσφέρετε.
Ή έστω, να αφιερώσετε τον χρόνο σας βελτιώνοντας τη δουλειά σας και κάνοντας σωστό marketing, ώστε να προσελκύσετε τέτοιους, ποιοτικούς πελάτες.

Είναι ακόμη πιο έξυπνο να αποτρέπετε εγκαίρως κακούς πελάτες να απευθυνθούν σ’ εσάς.

Το ποιους θα προσελκύετε και πώς θα σας αντιμετωπίζουν εξαρτάται σε πολύ μεγάλο βαθμό από τη δική σας στάση.
Από την ποιότητα της δουλειάς σας, τον τρόπο που την παρουσιάζετε, τον τρόπο που επικοινωνείτε μαζί τους, τη σωστή οργάνωσή σας.

Ναι, υπάρχουν οι άξεστοι, αγενείς, εξυπνάκηδες, απατεώνες πελάτες, αλλά δεν είναι η πλειοψηφία.
Οι περισσότεροι άνθρωποι αλλάζουν τη στάση τους και φέρονται ανάλογα με την περίσταση και μ’ εκείνον που έχουν απέναντί τους.
Αλλιώς θα φερθεί ο ίδιος άνθρωπος σε κάποιον που του εμπνέει εμπιστοσύνη και σεβασμό και διαφορετικά σε εκείνον που εργάζεται με ερασιτεχνισμό και δεν ξέρει να επικοινωνεί την αξία του.

Αν ωστόσο οι περισσότεροι πελάτες σας ανήκουν στην παραπάνω κατηγορία, εκείνων δηλαδή που θα σας ταλαιπωρήσουν, ίσως θα πρέπει να προβληματιστείτε.
Προσελκύουμε αυτό που εκπέμπουμε.

Όπως γράφω και στην εισαγωγή, θυμηθείτε πότε εσείς φερθήκατε με έναν από τους παραπάνω τρόπους σε κάποιον επαγγελματία και αναρωτηθείτε γιατί το κάνατε.
Ήταν καθαρά δικό σας σφάλμα ή μήπως και δικό του;

Υπάρχουν λοιπόν ιδανικοί πελάτες;
Φυσικά υπάρχουν, τους γνωρίζω προσωπικά!

Η συντριπτική πλειοψηφία των υποψήφιων πελατών μου τα τελευταία χρόνια είναι ευγενικοί άνθρωποι, με υψηλό επίπεδο και αρκετά ψαγμένοι, ενώ όσοι τελικά γίνονται πελάτες μου θα έλεγα ότι είναι dream clients.
Δεν το λέω για να τους κολακέψω, γιατί ξέρω ότι οι περισσότεροι με διαβάζουν. Κάπως έτσι με γνώρισαν άλλωστε!

Σε επόμενο άρθρο θα σας πω πού κρύβονται και πώς να τους ξετρυπώσετε!

Μάνια Μαυρίδου
Οκτώβριος 2019

Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια;
Επικοινωνήστε μαζί μου για να βρούμε τη λύση.

Μπορείτε να μοιραστείτε το άρθρο εφόσον σας άρεσε και πιστεύετε ότι θα βοηθήσει κι άλλους, κάνοντας κλικ στα εικονίδια.

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ η αντιγραφή και οποιαδήποτε χρήση, αναπαραγωγή, αναδημοσίευση, πώληση, μετάδοση, διανομή, έκδοση, μετάφραση, τροποποίηση με οποιονδήποτε τρόπο, τμηματικά ή περιληπτικά του περιεχομένου της ιστοσελίδας (ακόμα και με αναφορά της πηγής με ενεργό σύνδεσμο) χωρίς έγγραφη άδεια.
Νόμος πνευματικής ιδιοκτησίας 2121/1993.


2 σχόλια

Chris D · 06/07/2020 στο 12:16 μμ

Πολυ ενδιαφερον άρθρο, τώρα περιμένουμε το άρθρο για το πώς ξετρυπώνουμε τους καλούς!

    Mania Mavridou · 06/07/2020 στο 3:00 μμ

    Ευχαριστώ για τα καλά σας λόγια, θα ακολουθήσουν άρθρα που θα σας βοηθήσουν να προσελκύσετε τους ιδανικούς για εσάς πελάτες.
    Αυτό μόνο που μπορώ να πω είναι ότι χρειάζεται αρκετή δουλειά και σωστή στρατηγική από την πλευρά μας ώστε να φτάσουμε να μας επιλέγουν οι «καλοί πελάτες». Δεν γίνεται από τη μία στιγμή στην άλλη – αν ήταν έτσι όλοι θα ήταν ευχαριστημένοι. Όμως είναι εφικτό.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *